CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

ĐẠI GIA THUẬN

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, Đại Gia Thuận áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Thời gian áp dụng

• Đổi hàng: Khách hàng được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng. (Lưu ý: Không áp dụng cho vật tư liên kết)
• Trả hàng: Khách hàng được yêu cầu trả sản phẩm trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng. (Lưu ý: Không áp dụng cho vật tư liên kết)

Các yêu cầu đổi/trả sau thời gian quy định có thể không được Đại Gia Thuận hỗ trợ.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên đai, nguyên kiện, chưa mở hoặc xé bao bì.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tình trạng ban đầu.
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật được xác định không phải do quá trình sử dụng của khách hàng.
• Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để Đại Gia Thuận kiểm tra và xác nhận.

3. Chi phí vận chuyển

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển sản phẩm về cửa hàng Đại Gia Thuận khi thực hiện yêu cầu đổi hoặc trả hàng.

Các chi phí vận chuyển khác phát sinh sẽ được Đại Gia Thuận trao đổi cụ thể với khách hàng tùy theo từng trường hợp.

4. Cách bắt đầu yêu cầu trả hàng

Để bắt đầu yêu cầu đổi hoặc trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ với Đại Gia Thuận qua một trong các phương thức sau:

• Email: giathuandai@gmail.com
• Điện thoại: 0779 651 651

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng.
• Tên sản phẩm cần đổi/trả.
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và bao bì.
• Mô tả lý do đổi/trả.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Đại Gia Thuận sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về cửa hàng.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi sản phẩm về cửa hàng khi chưa nhận được xác nhận hoặc hướng dẫn từ Đại Gia Thuận.

5. Quy trình kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm gửi trả, Đại Gia Thuận sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.

Sản phẩm chỉ được xử lý đổi hoặc trả sau khi được xác nhận đáp ứng đầy đủ các điều kiện trong chính sách này.

Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả, Đại Gia Thuận sẽ thông báo lại cho khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Đối với các trường hợp đủ điều kiện trả hàng và được Đại Gia Thuận xác nhận, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý sau khi sản phẩm được kiểm tra và chấp thuận.

Số tiền hoàn lại được tính dựa trên giá trị sản phẩm thực tế khách hàng đã thanh toán.

Chi phí vận chuyển sản phẩm về cửa hàng do khách hàng thanh toán và không được hoàn lại, trừ trường hợp Đại Gia Thuận có thỏa thuận khác với khách hàng.

7. Các trường hợp không áp dụng đổi/trả

Đại Gia Thuận có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã bị mở hoặc xé bao bì, không còn nguyên đai nguyên kiện.
• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách từ phía khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển do khách hàng tự gửi về mà không thực hiện đúng hướng dẫn đóng gói.
• Khách hàng gửi yêu cầu đổi/trả quá thời hạn quy định.
• Sản phẩm không được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.
• Không có thông tin hoặc bằng chứng mua hàng phù hợp để xác minh đơn hàng.

8. Lưu ý

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, sai sản phẩm hoặc lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng nên liên hệ với Đại Gia Thuận trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.

Đại Gia Thuận có quyền kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm trước khi quyết định chấp thuận yêu cầu đổi, trả hoặc hoàn tiền.

Đại Gia Thuận chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi.